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Normes ISO : quels sont les 3 critères à connaître pour les entreprises ?
La conformité à la norme ISO 9001 ne laisse aucun espace à l’à-peu-près. Le moindre écart, fût-il minuscule, peut coûter la certification, quel que soit le secteur d’activité. Étonnamment, certaines structures décrochent ce précieux sésame sans disposer d’un service qualité …
Utilité et fonctionnement du circulaire en entreprise
Quatre-vingt-dix pour cent des matières premières extraites terminent leur course à la décharge, souvent après avoir servi moins longtemps qu’un abonnement à la salle de sport. Ce gaspillage généralisé illustre les limites d’un modèle linéaire, qui ignore encore trop souvent …
Enregistrement d’une réunion avec un superviseur : droits et modalités
En France, l’enregistrement d’une conversation sans le consentement de tous les participants constitue une infraction pénale, sauf dans des circonstances précises prévues par la loi. Les règles diffèrent selon le contexte professionnel, notamment en matière de relations entre salariés et …
Le client est roi en marketing : l’importance de la satisfaction clientèle
Une entreprise peut perdre jusqu’à 75 % de ses clients après une seule mauvaise expérience, même si elle propose des prix compétitifs et des produits innovants. Pourtant, certaines organisations continuent de privilégier l’acquisition de nouveaux clients au détriment de la …